Attacco di pirateria informatica a Optima Mobile: problemi e disservizi al sito e non solo

In questi giorni l’operatore virtuale Optima Mobile sta riscontrando vari problemi e disservizi al sito ufficiale e non solo. Tali problemi non riguardano solo i già clienti dell’operatore, ma anche i possibili nuovi clienti, che non possono attivare nessuna delle offerte online.

Nella giornata di oggi 9 Settembre 2020, l’operatore ha commentato ufficialmente la vicenda, dichiarando di essere stato soggetto a un attacco di pirateria informatica e che tali problemi sono stati quindi causati da esso.

Oltre ai problemi al sito e alla pagina dello shop online (che risulta irraggiungibile), alcuni clienti sono anche impossibilitati ad accedere all’app ufficiale MyOptima.

I problemi al sito dell’operatore riguardano inoltre anche la documentazione contrattuale che risulta temporaneamente in manutenzione e le pagine relative all’area clienti, alla chat di assistenza e alla ricarica della SIM.

Per quanto riguarda quest’ultima, se si prova ad accedere alla pagina si andrà incontro al seguente messaggio: “Il servizio di ricarica online non è momentaneamente disponibile. Puoi ricaricare la SIM Optima presso i punti Sisal e Lottomatica, inoltrando successivamente il codice voucher e il numero che si desidera ricaricare all’indirizzo email servizioclienti@hotspotoptima.com. Ci scusiamo per il disagio”.

Attualmente infatti, se si vuole ricaricare la propria SIM, bisogna recarsi ai punti vendita Sisal e Lottomatica, per poi inviare a Optima Mobile, tramite email, il codice voucher ottenuto. Anche in questo caso però risultano esserci difficoltà proprio ad ottenere il codice da parte del rivenditore

Se si prova ad accedere all’area clienti del sito o alla pagina per la chat di assistenza, il messaggio sarà invece il seguente: “I nostri sistemi sono temporaneamente non raggiungibili e le normali attività di assistenza potrebbero subire rallentamenti. Per richieste urgenti scrivi a servizioclienti@hotspotoptima.com, risponderemo prima possibile. Ci scusiamo per il disagio”.

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I clienti di Optima Mobile stanno anche avendo problemi di connessione internet, che al momento sembra non funzionare correttamente.

Optima comunica che grazie alle misure di sicurezza adottate dall’azienda, gli effetti dell’attacco informatico sono contenuti e al momento non risulta quindi compromessa l’integrità e la riservatezza dei dati degli utenti.

Inoltre un team di informatici è al lavoro per ripristinare la normale operatività dei sistemi, in modo da rimediare alla eventuale violazione del diritto alla riservatezza e alla disponibilità dei dati personali degli interessati.

Optima inoltre sta procedendo a denunciare l’accaduto alle autorità competenti per cercare di individuare i responsabili e salvaguardare i diritti propri e degli interessati.

L’operatore consiglia di cambiare password al primo accesso all’applicazione MyOptima e alla Selfcare Optima Italia (area clienti e chat). La password deve avere criteri di complessità elevata: almeno 10 caratteri, lettere maiuscole e minuscole e caratteri speciali oltre ai normali alfanumerici (lettere e numeri).

Per quanto riguarda i propri dispositivi, si consiglia di installare un antivirus, effettuare frequentemente scansioni, aggiornare il sistema operativo e utilizzare password complesse.

Infine Optima consiglia di fare attenzione a siti, email, chiamate o SMS sospetti (dove ad esempio vengono richiesti dati personali o password del proprio account) e di monitorare frequentemente le movimentazioni di conti e carte di credito.

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